Desistimiento y devoluciones
En las compras a distancia realizadas por consumidores, el derecho legal de desistimiento permite comunicar la decisión de devolver el producto sin indicar el motivo durante, al menos, 14 días naturales desde la recepción. Para pedidos con entregas separadas o varias piezas se aplican las reglas legales de cómputo. El plazo se ampliará cuando la ley lo exija o se haya ofrecido una condición más favorable.
Para los productos de serie mantenemos además la condición comercial publicada de solicitar la devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones cosméticas y operativas. Esta condición comercial adicional no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
La excepción legal para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados se aplicará únicamente cuando concurran realmente sus requisitos. Elegir una opción estándar no implica automáticamente que se pierda el derecho de desistimiento. Esta excepción no afecta a la garantía legal por defectos ni a condiciones más favorables previamente ofrecidas o pactadas.
Cómo comunicar el desistimiento
Puede comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@chimeneasdegas.eu, por el formulario de contacto o por correo a TEM-CO, Rúa Emilia Pardo Bazán 58, bajos, 36204 Vigo, España. Indique el pedido y sus datos de contacto. Puede utilizar el modelo siguiente, aunque no es obligatorio:
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [producto]. Pedido el: [fecha]; recibido el: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel».
Salvo que hayamos acordado recoger el producto, debe devolverlo sin demora y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Para organizar la devolución, contacte con nosotros; la dirección de devolución figura en la documentación del pedido. Le recomendamos proteger adecuadamente el producto para el transporte. El embalaje original no es una condición para ejercer el derecho legal.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución únicamente cuando le haya sido informado antes de la compra y proceda conforme a la ley. Para bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, debe informarse previamente de ese coste o, si no puede calcularse razonablemente por adelantado, de una estimación máxima razonable. Las condiciones aplicables a la garantía legal por falta de conformidad son distintas y se explican más abajo.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega ordinaria cuando corresponda, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la modalidad ordinaria menos costosa. En las devoluciones parciales se aplicará lo que corresponda legalmente.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro sin coste adicional. Salvo si nos hemos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No aplicamos penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento. El consumidor solo responderá, cuando proceda legalmente, de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Productos defectuosos y garantía
La garantía legal por falta de conformidad es independiente del desistimiento. Para bienes nuevos entregados a consumidores, TEM-CO responde de las faltas de conformidad que existían en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes, de acuerdo con la legislación aplicable. Los bienes confeccionados a medida también conservan su garantía legal. Cualquier garantía comercial o condición más favorable anunciada se añade sin reducir los derechos legales.
Si observa un daño, le recomendamos hacerlo constar al recibir el pedido y comunicárnoslo cuanto antes, con el número de pedido y, si es posible, fotografías, en info@chimeneasdegas.eu o en el teléfono 622 788 722. No comunicarlo en 24 horas no elimina por sí solo sus derechos legales.
Según corresponda legalmente, el consumidor puede solicitar la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad legalmente procedente será gratuita para el consumidor, incluidos los costes necesarios de envío o transporte. La atención se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En los casos en que confirmemos que procede una devolución o sustitución, mantenemos el compromiso publicado de realizarla, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a dicha confirmación, sin perjuicio de un plazo inferior exigido por la ley.
Para cualquier consulta puede contactarnos en info@chimeneasdegas.eu o en el 622 788 722. Esta información se aplica sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan en cada caso.