Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra
Todos los productos de serie comprados en https://chimeneasdegas.eu podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Todos los productos de fabricación especial no podrán ser devueltos ni reembolsados.
Todas las devoluciones efectuadas por motivos ajenos a nuestra compañía, es decir, por equivocación a la hora de pedirlo, porque una vez recibido no interese o no sirva, la devolución será devuelta el 100 %, salvo el porte de entrega y el de vuelta por devolución.
TEM-CO solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma protección y palé en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la protección con la que se entregó, usted deberá devolverlo con una protección y palé similar con el fin de que el producto llegue al almacén de TEM-CO con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y cualquier otro gasto de gestión ajeno al los artículo/s en sí mismo.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. El abono se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria para los pedidos contra reembolso o por transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
El pedido debe inspeccionarse en el momento de la recepción. En el caso de notar alguna anomalía en el embalaje al momento de la entrega (golpe, rotura de embalaje, ruido no procedente, etc…) deberá dejarlo reflejado en el albarán del transportista. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, o que ha sufrido un desperfecto (no visible desde el exterior) durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y siempre antes de las primeras 24 horas de aceptada la recepción del pedido por medio de nuestro formulario de contacto en https://chimeneasdegas.eu o por correo electrónico a [email protected] o llamando al 622788722, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre; en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación en TEM-CO, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original, además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico, confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros si los hubiere.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
El abono se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso o por transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros
por medio de nuestro formulario de contacto en https://chimeneasdegas.eu o por correo electrónico a [email protected] o llamando al 622788722.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
